捷星航空客机。（《每日邮报》图片）

据《每日邮报》报道，有乘客在捷星航空的Facebook页面上抱怨该公司存在隐形收费。

其中一位乘客普罗塞（Dyann Prosser）表示，她原本打算与丈夫搭乘捷星航空（Jetstar）的班机从悉尼去往墨尔本看望女儿。但丈夫临时由于工作原因无法一同前往，因此普罗塞打算与朋友同行。但当她向航空公司方面要求更改登机人信息时却被告知必须交430澳元费用。

普罗塞表示，她愿意付更改信息的费用，但430澳元实在太离谱，这几乎所购机票价格的三倍。而且国内航班根本没人检查姓名。

捷星航空方面还表示，如果普罗塞不支付这笔费用，且她的丈夫如果到时没有登机，那么这个座位将会随机分配给其他正在等位的乘客。这让普罗塞很沮丧，她表示航空公司宁愿轻易地将座位分配给其他人，也不愿意在没有额外缴费的情况下让她的朋友用这张票。

另一位乘客肯特（Jess Kent）则表示，她曾因为行李超重1公斤而被航空公司收取了50澳元费用。她觉得这是自己坐过的最差劲的航班。

捷星航空的发言人则表示，更改乘客的信息需要支付更改费用及机票差价，这是航空业的惯例，并不是该公司独有的政策，他们也不存在隐形收费。这也是为了确保不会出现人们以特价购买机票后再高额出售的情况。