据《悉尼先驱晨报》报道，本月，约2.5万健康保险公司Medibank的客户迟迟未收到年度保险续费通知。Medibank因此次拖延饱受谴责。本周二，Medibank承认因印刷过程出现故障，导致保险费发票送达客户手中的时间拖延了“数周”。

作为澳洲最大的保险基金公司，Medibank已宣布将从4月1日起将保险费上调4.6%。而就一般情况来说，若客户错过了续保的最后期限（即4月1日），他们将收到第二张账单，将被要求按上调后的比率进行付费。

Medibank发言人日前表示，若客户收到的发票上标注的日期是3月31日，则有多出一周的时间进行付费，按新比率付费的最后期限将推迟至4月7日。公司客户总监科斯卡（David Koczkar）称，目前所有通知函已全数寄出。

他表示，每年的这个时候都是公司业务最繁忙的时期，不仅有客户不断致电咨询保单情况、更新合约，还有新客户致电希望投保。他同时坦承，确实有客户在过去几周发现收到通知的时间比往年的时间有所延迟，但只是一两天的延误，延时达数周的只在少数，Medibank也已通过SMS向这些客户致歉。

Medibank的客户坎布尔（Michael Campbell）表示，日期标注是3月3日的续保通知，自己刚在周一收到。他认为，Medibank此举非常不诚实，因为一些人可能会因此错过了续保的最后期限，最终只能按照新比率交更多的费用。尽管没能及时收到续费发票，坎布尔却收到了一封Medibank提示保费上调的通知信。