反虐待儿童热线未接通率高。（《每日电讯报》图片）

据《每日电讯报》报道，过去18个月，拨打维州（VICTORIA）反虐待儿童热线的电话中，有2万通电话无人接听，而一些呼叫者甚至需要等待超过2个小时才有一位话务员接听电话。这种情况表明，由于该话务中心无法满足需求，孩子们可能会被置于风险之中。

健康与人类服务部门（Department of Health and Human Services）的数据显示，2011年中期到2015年12月为止，超过1/4的危机热线无人接听，未接通率增加了3倍。

《先锋太阳报》调查所获数据显示，2010年6月至2015年12月期间，反虐待儿童热线未接通的电话共有56,927通，仅2015年下半年就有7000通。

去年初，《先锋太阳报》展开调查后，政府方面增加了热线电话的一些资源，并表示，现在未接通率为1/16。家庭及儿童部门的负责人米可寇（Jenny Mikakos）表示：“政府增加了热线服务方面的资金，使得挂断话比率下降，等待时间缩短。”儿童及年轻人相关委员会的委员布坎南（Liana Buchanan）也表示，她正在监控目前的情况，以确保能继续提高危机热线的接听率。

据悉，2011年中期至2015年间，无人接听或挂断话比率均大幅增多，而群众拨打该热线的数量其实只增加了15%。而2010-11年到2015年下半年期间，每通电话的接听时间则有所延长，从原来的42秒上升到4分09秒。等待接听电话的时间也逐步变长，上一财年一位拨打电话的民众甚至等待了2个小时22分钟。

政府方面承诺，将投入1560万澳元来提升工作时间外的电话服务，并增加19名话务员，同时在高峰期安排更多员工值班，警方及医院急救部门的电话也会优先接入等。