据澳洲广播公司报道，有客户指控澳洲邮政（Australia Post）未能在圣诞节前准确投递包裹，指部分司机将包裹卸往最近的邮局就当完成任务。

消费者权益团体Choice媒体经理布林（Nicky Breen）表示，最令民众不满的是递送延迟。她说：“最大的‘惊喜’是，有些消费者整天呆在家里，然后还能在邮箱发现错过收件的通知。”许多民众不得不去邮局排队认领包裹。

今年稍早时候，Choice访问1,025名澳洲人，发现超过1/4在过去一年内曾经遭遇邮寄包裹问题，其中最普遍的就是收件人明明在家，却接到错过收件通知，而澳洲邮政是其中最大的服务商。

布林建议，民众如果认为司机并未真正投递却发出错过通知，可以直接向澳洲邮政反映。

通讯、电力与管道工程工会（Communication, Electrical and Plumbing Union）组织员查洛纳（Peter Chaloner）则表示，问题在于人手短缺，而且配送提成太低，每件仅有1澳元。他指出，缺人问题在12月尤其严重。他说：“一天就这么多个小时。我们加班赚不到更多，只有多送件，这就造成了人手短缺。”查洛纳认为澳洲邮政需要考虑次级承包司机的福利待遇。

根据澳洲邮政规定，司机送件时需要敲门3次，确认没人才可以离开。发言人形容包裹配送服务运作“非常顺畅”，“10月以来每天成功投递100万件包裹”，并建议有需要的客户直接提出投诉。