澳洲福利署（Centrelink）服务一向饱受批评。最新报告显示，有关投诉去年增幅接近40%。

上一年度，福利署服务投诉达到8,700宗。（澳洲广播公司图片）

据澳洲广播公司报道，联邦民政专员公署（Commonwealth Ombudsman）年度报告显示，福利署电话服务和网络服务仍是投诉重灾区。

在2015-2016财政年度，福利署服务投诉达到8,700宗，比前年上升38%。

主要投诉包括接入电话服务有问题，以及联系福利署解释措施或复核决定有困难。

报告显示：“无法通过网络服务联系福利署解决问题，甚至无法作出投诉，这让民众感到不满。”

据了解，尽管今年接到谴责报告，政府承诺改善福利署客户服务标准，但仍有民众投诉等候时间太长。

国家审计署（National Audit Office）2015年报告显示，拨给福利署的电话有将近四分之一得不到应答，平均等候事件上升到17分钟。

然而，1月有媒体发现部分用户需要等待75分钟才能接通福利署电话。

不过，社会服务部（Human Services Department）表示已经改善电话应答服务，社会保障和福利服务平均等候时间目前已降至15分钟。

部门年度报告指出：“我们承认部分客户对等待感到不满。”

“我们已在去年开始改善服务，社会保障和福利服务方面的客户电话平均等候时间降至15分9秒。”

“2014-2015年度是15分40秒。”

民政专员公署指出，福利署曾提供回拨服务，避免客户长时间等待。

不过该项服务在去年7月已经终止。

上个财政年度，福利署接到5,600万次来电。