无良?澳最大私保公司Medibank成投诉"大热门"
【澳洲乐途8月4日讯】近日一份调查发现,对于私立保险公司的投诉创历史新高,其中就包括澳洲最大私人保险公司Medibank,而且也是投诉的“大热门”。
据《时代报》报道,在2015-2016财年,私立保险公司共收到4408个投诉,相比上一财年增加近30%,其中超过三分之一的投诉都是来自Medibank客户,同期相比增加148%,创造历史投诉数量新纪录。
Medibank作为澳洲最大的私人保险公司,占据市场28.6%的份额,随着市场份额的比例不断增加,投诉的数量也是急剧上升,反观其竞争对手Bupa、HCF 和NIB 注重客户服务体验,投诉数量也日益减少。
Medibank于2014年11月被联邦政府私有化,就在今年6月,大量客户指控Medibank减少诸如 X光和 CT 扫描这样普通的医院检查项目的报销额度,而这么做的目的是为了在上市前增加利润,对此上周Medibank被迫发表道歉申请,将责任推到系统升级的身上。
而今年早些时候,消费维权组织Choice 认为Medibank的“年轻人医院保险”和“只保事故”的政策列为“基本无用”。
Medibank 发言人表示公司已经意识到投诉数量的增加,未来会积极改善。