新研究助超市避免自助结账偷盗。（澳洲新闻网图片）

据澳洲新闻网报道，昆士兰科技大学的研究人员正着手研究一种杜绝超市顾客在自助结账时胡乱扫码或故意不扫码而直接偷走商品的方法。

研究的主旨在于将结账终端变得更加人性化，而不是冷冰冰的机器人。研究人员希望这些潜移默化的改进方法，能够在自助结账的时候让顾客停止狡猾的行为，而自愿按照正确的产品扫描。

比如，终端会自动用语音和你打招呼，或者在扫描洋葱的时候提示你——大多数顾客在购买昂贵的红洋葱时都真实地扫描为红洋葱，而不是便宜的棕色洋葱。

研究人员希望用“道德提示”和“极其人性化”的方式，鼓励我们成为诚实的顾客。

报道称，自助结账系统出现的顾客胡乱扫描现象十分严重，广泛存在于诸如Coles和Woolworths等大型超市，以及更小的店铺结账终端。

统计数据称，澳洲零售业的盗窃现象每年造成45亿澳元的损失。去年10月初，警方对于Coles超市开展了一次高度打击行动，希望告诉购物者在自助结款的终端盗窃也属于盗窃犯罪行为。专家估计，澳洲自助结账机的现金柜内有上亿澳元现金流失。Coles集团女发言人艾尔宾斯（Martine Alpins）说，现阶段“自助结款时的偷盗行为已经正常化”。

昆士兰科技大学研究人员杜森（Paula Dootson）在接受记者采访时表示，这次研究在于制定将顾客“越轨行为”压制的战略。“每个人都有自己的底线，到了某个点，任何人都有可能做出越轨的行为，不过我们各自的灰色地带和底线不同。”

“一些人说他们从来不会‘以次充好’的扫描，另一些人说他们总是‘以次充好’。不过这次的目标，在于改变那些仅仅少量偷盗的购物者的行为，因为这批人的数量巨大，因此对于超超市来说，效果则好于直接针对那些大肆盗窃的少数购物者。”

杜森博士指出，研究还包括针对盗窃行为的顾客态度的测试。在银行，顾客们通过自动提款机提款，这是模仿人类出纳的机器人。顾客对于从自动提款机拿出的现金，比对于从银行柜员手中拿到的现金更容易接受。

他指出，“（研究成果能够）将具有人类特征的组成元素带入自助结账过程，让人们在面对诸如自动提款机等机器时实现换位思考（从而杜绝偷盗行为）。这也是为什么，我们看到不少从来不偷窃的人士，可能会在自动结账的时候偷盗的原因。”