斯图尔特认为评论对于商家尤为重要。（《悉尼先驱晨报》图片）

据《悉尼先驱晨报》报道，很多诸如Word of Mouth、ProductReview、Feefo、和Tripadvisor评论网站以及脸书、Instagram等社交媒体都有可以让用户反馈产品和服务意见的平台，由于近几年社交媒体的流行，很多商家对网上评论尤为看重，他们认为，这有利于企业发展。商家既会因获得4-5星的评价而欢呼，也会因得到差评而担忧。

在塔州菲尔山国家公园（Mount Field National Park）拥有一家咖啡馆的帕尔（Rachel Power）称：“评论网站的重要性在于它提供的信息是正确的。”不过，她也称，自己知道无法做到取悦每一名消费者，但她会回复所有评论。

线上店铺Hard to Find拥有者斯图尔特（Erica Stewart）认为，评论网站对商家特别重要，尤其像她这种店铺。“我觉得作为一名商家，我们需要学会倾听并与客户进行沟通，评论肯定有助于我们深入了解客户的需求，然后采取应对措施。”据了解，斯图尔特的店铺销售额今年有望达2千万澳元。她称，有时候负面评价可能没什么依据，比如说订单消失，但可能经过检查，你会发现潜在问题。此外，评论中的共同点也非常有用。

企业家和数字营销专家斯比特力（Kevin Spiteri）表示，企业家应该接受客户评价。他指出，用户评论网站或平台能带来两方面的好处，其一，用户反馈帮助企业评估自我表现是否优劣，其二 ，可以帮助企业更快的被搜索出来。“企业应心怀感激，有人原意花时间来提交这些或好或坏的反馈。”另外，他还给出了如何应对差评的步骤：首先给好坏反馈意见制定标准回复清单，其次就是要加强团队合作，最后是继续跟进。

南澳小企业家科皮林（Tony Coppins）经常查看TripAdvisor、Facebook和Instagram上对其袋鼠岛海洋野生动物园的评价。

“评论网站对我们这个新时代是非常重要的，我把它当成是对一个人的信任和赞赏，”科皮林说。他指出，在300多条对动物园的评论中，有290条是好评。