国民银行对22万个企业养老金账户过多收费。（《悉尼先驱晨报》图片）

据《悉尼先驱晨报》报道，澳洲证券投资委员会（Australian Securities and Investments Commission）宣布，澳洲国民银行（National Australia Bank）财富部门对养老基金成员错收费用并错误驳回保险索赔，需向客户赔偿3650万澳元；澳洲联邦银行（Commonwealth Bank of Australia）旗下的西澳银行（Bankwest）计算房贷利息时并未计入客户抵消账户，需向10800名客户赔偿总共490万澳元。

委员会称，从2012年底到去年10月，国民银行对22万个企业养老金账户过多收费总计3470万澳元，错误原因在于对服务成员缺乏应有披露。国民银行MLC MasterKey企业及个人养老金产品的成员被收取“计划服务费”。委员会说，会员本应获得一般理财建议，但银行并未提供。

委员会周四宣布，针对国民银行内部程序“故障”，将对其养老金受托人施加额外许可条件。退款约为每人150澳元，其中约半数赔偿已由委员会在去年10月的一份报告中披露。报告同时曝光各大银行财富部门广泛存在过多收费情况。

此外，委员会指国民银行在2012-15年间错误驳回10条死亡或终身残疾的保险索赔，需向受影响客户赔偿总共180万澳元。

针对相关失误，国民银行现已委托大型会计师事务所毕马威（KPMG）对其养老金业务进行独立保证审查。国民银行财富产品代理执行总经理马尔卡希（Garry Mulcahy）表示，审查旨在挽回客户对银行系统及流程的信心。

委员会还称，西澳银行对拥有抵消账户的客户错误计算房贷计息高达490万澳元，需向10800名客户赔偿。失误导致2007-16乃开户的部分客户被多收房贷利息。

委员会透露，媒体披露其他银行出现类似失误后，西澳银行展开内部调查，发现也存在失误，于是向监管机构上报。委员会表示，失误反映银行严重违反许可义务。

委员会表示，西澳银行随后更新了系统和流程，包括自动连接新的抵消账户。据了解，银行方面已经联系受影响客户安排赔偿。西澳银行未就事件作出评论。