纯在线零售商需要更努力才能获得澳人信任。（《澳洲金融评论报》图片）

据《澳洲金融评论报》报道，虽然目前在网上购物的人数越来越多，但纯在线零售商还是需要付出更多的努力才能获得澳洲消费者的信任。

毕马威会计师事务所（KPMG）的《2017全球在线消费者报告》（2017 Global Online Consumer Report）显示，有44%的澳人最后一次网上购物是在传统零售商的网上商店，只有35%的人是从纯在线零售商处进行购物，这远低于全球的50%。

毕马威全国消费市场方面的领导人杜瓦（Trent Duvall）表示，这个数据对于实体零售商来说是个好消息，一直以来实体零售行业都饱受在线销售的冲击。现在的数据证明，他们有机会保护自己在市场上的地位。因为这是消费者对于品牌信任的问题。

毕马威的数据也获得了澳洲最大在线零售平台Kogan.com的认可，该平台方面表示：“澳洲的在线零售市场还是比美国、英国和中国等市场要落后。到2019年为止，澳洲在线零售市场预计年增长为11.5%。”

毕马威的报告是通过对50个国家18,430进行调查得出的结论，其中澳洲接受调查的有近1000人。调查发现，虽然千禧一代更多倾向于使用智能手机在线购物，但其实最活跃的在线购物者是X一代。这一年龄层的人口每年每人在网上有近19次的交易。杜瓦表示，年龄层和收入水平是形式X一代消费习惯的主要原因，他们有家庭，有事业，平时较忙，因此会更多的在家中进行网上购物。

研究还发现，虽然男性和女性购物的频率相近，但男性在每笔交易中的花费更多。受访男性中最新一笔网上支出平均为220美元，而女性仅为151美元。这是由于两者之间购物的种类大有不同，男性更倾向于奢侈品和电子产品类，而女性则更倾向于化妆品和食品类。

毕马威发现，在线销售的产品中，增长最快的是那些无需进行尝试的产品，以及消费者比较已比较信任的品牌产品。

据估计，明年在线销售的通讯设备产品有望增加4.5%，运动器材用品等增加4.4%，家具和家居装饰用品有可能会增长4.3%。家庭用品和家电、香水等在未来一年的销售也会有更加强劲的增长。

虽然2016年在线销售市场的价值达到了1.9万亿美元，但杜瓦表示，实体店仍会继续存在。他说：“我们还会去商店购物，但我预计，未来购物的方式和感觉将会有所改变。”他认为购物中心应该进行一些改革，才能适应消费方式的变化。