消费者团体警告，建立新的银行仲裁庭牵扯复杂的法律争论，可能给对抗银行的客户带来更恶劣的后果。

政府宣布将成立新的银行仲裁庭。（《悉尼先驱晨报》图片）

据《悉尼先驱晨报》报道，总理谭保（Malcolm Turnbull）上周确政府将成立银行仲裁庭。周二，消费者团体和金融顾问联名表示，他们“非常担忧”政府举措会反作用在客户身上。

意见书已提交给兰西（Ian Ramsay）教授主持的金融服务外部争议调解制度检讨工作组。政府委托兰西教授在今年内进行检讨，并根据检讨结果确定新仲裁庭的设计。

银行业向检讨工作组表示，支持金融申诉专员服务（Financial Omudsman Service）将诉讼赔偿提高3倍到100万澳元。此外，银行业还支持将金融服务业目前处理消费者投诉的各大机构整合成“一站式服务”。

银行业早前爆出一系列丑闻后，总理谭保上周五宣布政府将会设立新的“廉价、高效仲裁庭”，而工党一直希望展开皇家委员会调查。

谭保并未透露关键细节，如仲裁庭的权限、针对对象等。细节将在兰西教授提交检讨报告后决定。

不过，7个消费者团体周二表示，与申诉专员制度相比，仲裁庭制度更令人担忧。

意见书表示：“我们反对设立新的银行仲裁庭。消费者对仲裁庭的体验一向不甚正面。尚未明确仲裁庭是否能够弥补国家金融申诉专员服务的缺陷。”

意见书表示，目前的养老金仲裁庭比行业资助的申诉专员制度更为严格，意味着客户在某些情况下需要花钱聘请律师，手续更为麻烦。

“我们非常担心新的仲裁庭事实上会给消费者带来更恶劣的后果。”

参与撰写意见书的消费者团体包括消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）和澳洲金融咨询协会（Financial Counselling Australia）。