Optus擅自更改套餐内容。(《澳洲人报》图片)
据《澳洲人报》报道,澳洲竞争监管机构调查发现,澳洲电信公司Optus在用户不知情情况下擅自减少套餐中所包括的流量、短信和电话服务。为此,Optus同意给一些造成损失的客户给予退款或赔偿。
澳洲竞争与消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission,ACCC)表示,已收到关于该电信公司的法庭强制执行通知。此事与Optus在2015-16年期间分别发生的3起事件有关。
澳洲竞争与消费者委员会委员考特(Sarah Court)在一份声明中表示,选择预付费计划的用户享用的服务比Optus实际承诺的还要少,这是因为Optus更改了一些购买预付费移动宽带设备(prepaid mobile broadband devices)、预付费移动电话或预付费移动电话计划用户的套餐内容。
ACCC还发现,Optus无法确保这些更改套餐内容只适用于购买了套餐服务的消费者身上。
现在,Optus同意给一些受到影响的客户提供套餐原本所包括的流量、短信和电话服务。如有可能,受到影响用户的帐户还将收到退款。
此外,Optus还被要求改善一些举措以确保符合澳洲消费者法律。